百度APP移動搜索落地頁體驗白皮書5.0-服務規(guī)范
4.4 服務規(guī)范
服務閉環(huán)是指以用戶需求為中心，能提供用戶完整、全流程的服務體驗。作為綜合性的內(nèi)容消費及服務平臺，百度APP希望用戶在搜索時不僅能滿足用戶的信息及資源獲取需求，更能享受完整的服務流程，帶給用戶沉浸式的體驗感受。
4.4.1登錄便捷
登錄需求作為用戶享有各種服務需求的前提，必須做到登錄簡單便捷。
4.4.1.1 站點及小程序的登錄入口清晰明顯，登錄方式便捷，支持授權(quán)登錄，比如百度賬號授權(quán)等。
案例1：
上圖：小程序支持多種登錄方式，既有登錄授權(quán)也有手機號登錄，符合要求
4.4.1.2 用戶登錄一次后應能長久的保持登錄狀態(tài)，避免多次重復登錄給用戶帶來的復雜體驗。
4.4.2 定位服務
當站點及小程序提供給用戶的服務有定位需求時，如電商類、生活服務類（外賣、買票、租房）等，應該支持自動定位服務，并且做到定位準確無誤。
案例1：
上圖：該小程序不支持自動定位，用戶體驗差
4.4.3 功能完備
4.4.3.1 H5站及智能小程序提供服務時，核心的服務功能應設置完備，并且實際可用，給用戶有效反饋，使用戶享有便捷、完整的全流程服務體驗。比如電商類站點或者小程序應具備搜索、客服、支付、購物車、訂單查詢、退貨等基本服務功能。
案例1:
上圖：電商小程序商品頁面缺失客服功能，用戶無法進行咨詢
4.4.3.2 大部分服務體驗的最終完成都需要有支付功能，因此開發(fā)者應支持調(diào)起大部分用戶習慣使用的支付平臺，如微信支付或支付寶，簡化支付流程。
案例1：
上圖：以上小程序支持多重支付方式，簡化了支付流程
4.4.4 服務交互
4.4.4.1 服務界面整體排版清晰，布局合理，色調(diào)一致，頁面和控件切換自如。
4.4.4.2 用戶的交互操作需降低用戶輸入成本，保障輸入填寫的智能化，如利用各種控件實現(xiàn)輸入選擇，鍵盤不能遮擋主體、輸入字體清晰可見等。
案例1：
上圖：小程序整體布局清晰，利用功能組件實現(xiàn)輸入選擇，降低用戶輸入成本，優(yōu)化用戶體驗
4.4.4.3 用戶的交互操作流程必須有提醒通知或引導提示，使用戶能快速得到有效反饋。（如接收驗證碼倒計時，操作提醒、解釋性提示、客服消息通知、進度通知等）
4.4.5 信息查詢
站點及小程序都應當支持用戶登錄后可查詢歷史信息，比如快遞追蹤、購買記錄查詢咨詢、記錄查詢等。
目錄
1.引言
2.信息獲取&頁面瀏覽規(guī)范
3.交互操作規(guī)范
4.服務規(guī)范
5.體驗算法&相關文檔
來源：百度搜索資源平臺 百度搜索學堂
