百度搜索問答內(nèi)容質(zhì)量標準-問答內(nèi)容質(zhì)量標準：內(nèi)容編寫要求
導(dǎo)言
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問答內(nèi)容質(zhì)量標準
一、 headline要求
二、內(nèi)容編寫要求
三、頁面體驗要求
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二、內(nèi)容編寫要求
我們將從五個方面“標題編寫要求、作者信息編寫要求、摘要編寫要求、內(nèi)容編寫的基礎(chǔ)要求、以及不同場景下的內(nèi)容編寫要求”手把手教開發(fā)者們?nèi)绾握_生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的問答資源。需要注意的是，內(nèi)容的編寫應(yīng)該符合《百度搜索頁面質(zhì)量標準》的要求。在此基礎(chǔ)上，我們通過拆解不同的問題場景以及內(nèi)容類型，列舉豐富形象的例子，幫助開發(fā)者們快速理解標準，融會貫通。
（一）標題字段（title）編寫要求
1、標題需要與headline、落地頁標題、文章主題表意一致，否則審核無法通過。
2、標題需表義明確，禁止出現(xiàn)錯別字、多字漏字、語句歧義、用詞不當?shù)润w驗問題；
3、標題僅允許表述問題，禁止夾帶廣告等作弊信息，否則審核無法通過。
不符合要求示例如：中科院是誰「出國留學(xué)網(wǎng)」、酒后駕駛機動車怎么處罰_金牌律師網(wǎng)咨詢
（二）作者信息字段編寫要求
1、作者姓名及頭像
①、法律、寵醫(yī)領(lǐng)域的作者必須填寫真實姓名，并提交真人頭像，且信息與備案申請中一致。
②、其他領(lǐng)域的作者需填寫真人姓名，并提交真人頭像。
2、作者頭銜
①、法律、愛寵醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜业淖髡?，必須填寫專家職稱，且信息與備案中一致，如“執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師”。
②、其他領(lǐng)域的作者如果是真人，請?zhí)顚懽髡呙枋?，字?shù)不超過30。
3、注意：領(lǐng)域垂直
①、除電子科技、生活常識、興趣愛好外，各個領(lǐng)域的作者都需要是該領(lǐng)域的垂直作者。
②、寵醫(yī)、法律領(lǐng)域除了要求領(lǐng)域垂直外，也要求該領(lǐng)域的作者是該領(lǐng)域的頭部權(quán)威作者和站點。
（三）摘要編寫要求
1、直接：摘要需開門見山地回答問題，先針對headline給出明確答案，再展開詳細描述。
2、準確：摘要應(yīng)精準、完整地提煉落地頁核心答案，能夠充分解決用戶各類需求。
3、完整：摘要需表述完整，以完整句子結(jié)束，不可出現(xiàn)截斷的情況。在摘要不冗余的情況下，如果200個字不能完整回答問題，允許在落地頁詳細表述內(nèi)容。
4、有序：當落地頁答案以序號羅列步驟或要點時，摘要也需要使用序號列舉，且與落地頁答案順序保持一致。如果落地頁答案要點過多無法在摘要全部列舉，可摘取其核心要點以序號羅列，參考“摘要分段編輯格式說明”。
5、當headline屬于手機app使用、機動車維修等操作步驟類需求時，摘要應(yīng)按操作步驟類模版分步驟編寫，詳見”操作步驟類資源提交要求”。
（四）內(nèi)容的基礎(chǔ)編寫要求
百度搜索專業(yè)問答內(nèi)容編寫需要在滿足《百度搜索頁面質(zhì)量標準》要求的基礎(chǔ)上，完全滿足用戶需求，達到內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、準確有效、相關(guān)性強、結(jié)構(gòu)清晰的標準。
1、 內(nèi)容優(yōu)質(zhì)
圖文類問答內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)標準：
（1） 文字的字體、字號與間距需要適配網(wǎng)頁，文檔分段合理，結(jié)構(gòu)有序，閱讀體驗舒適。
（2） 在文章中使用小標題準確概括段意，通過加粗、變換顏色等方式凸顯文章的重要觀點和中心思想，使用戶更易獲取和理解文章內(nèi)容。
（3） 保證圖片和文字之間是高度相關(guān)的，不能有圖文不符的情況；且圖片使整體內(nèi)容更加生動明了，能夠有效幫助用戶理解內(nèi)容，降低用戶的理解成本。
（4） 圖片精美清晰，除了具有年代感的老照片，其他正常圖片均不能存在模糊、變形、截斷、白邊、明顯水印雜質(zhì)等情況。
（5） 圖文內(nèi)容須在首屏開始回答問題，不可在核心答案前有過多冗余無關(guān)鋪墊。
視頻類問答內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)標準：
（1） 基礎(chǔ)質(zhì)量：視頻畫質(zhì)高清；視頻黑邊最多不可超過整個視頻寬度和高度的1/4（包括馬賽克、半透明等邊框）；不允許出現(xiàn)畫面非正常比例、不清晰、畫面有明顯截斷等影響體驗的情況。
（2） 畫面美感：視頻有畫面精美的封面圖；有對應(yīng)的字幕；畫面色彩鮮明、環(huán)境主題明確、整體制作精美；除主題內(nèi)容、特效等，不允許有明顯的視頻摳圖等低質(zhì)問題。
（3） 視頻內(nèi)容：視頻涉及人物出鏡時，人物形象好氣質(zhì)佳，表情動作自然不死板。
（4） 視頻聲音：視頻整體聲音清晰，無噪音、無回聲；聲音必須與畫面和字幕同步；背景音樂不可過大，不能影響用戶識別視頻文案內(nèi)容。
（5） 視頻內(nèi)容須在開始播放的20秒內(nèi)進入正題，避免浪費用戶時間
2、 準確有效
（1） 答案正確且完整，無錯誤、缺失、過時、老舊信息。
（2）答案必須能解決用戶的疑問或問題。
注意：如果作者不知道如何回答的情況下，可以不生產(chǎn)這篇內(nèi)容，避免出現(xiàn)湊字數(shù)、湊篇幅以及講解無關(guān)緊要、無法解決問題的話。
3、相關(guān)性強，滿足用戶需求
（1）單一明確意圖
headline需求單一且非常明確。判斷方式可參考該query在百度前10條結(jié)果，全部均是同1種答案內(nèi)容，即可算作此類型。
（2）多意圖但主要需求明確
當query有多種意圖，但主要需求比較明確的時候，只要回答主要需求即可。判斷方式可參考該query在百度搜索的前10條結(jié)果，有8條或以上均是同1種答案內(nèi)容。
（3）多意圖且主要需求不明確：
部分需求存在多種含義，當作者無法判斷哪一種是主要需求時，需要對每一個需求都進行解答。判斷方式可參考該query在百度搜索的前10條結(jié)果，答案內(nèi)容多樣且數(shù)量平均。例如“白虎是什么意思”，需要回答該詞的多個含義。
4、結(jié)構(gòu)清晰
當內(nèi)容答案有多個段落/步驟/方法/原因時，需要使用分段的形式，對內(nèi)容多段落區(qū)分，并合理使用符號和數(shù)字序號，對內(nèi)容進行分段。且需要保證整篇文章的段落具備連貫的邏輯關(guān)系。
注意：段落之間沒有順序關(guān)系，卻刻意使用序號的，無法通過內(nèi)容審核。
評測、介紹、對比類內(nèi)容應(yīng)當盡可能按照“總-分”形式編寫，例如：
空氣和氧氣的區(qū)別主要分為：A、B、C三個方面
A方面：
1. 第一點
2. 第二點
3. 第三點
B方面：
1. 第一點
2. 第二點
3. 第三點
C方面：
1. 第一點
2. 第二點
3. 第三點
（五）不同場景下內(nèi)容的編寫要求
1、問題需求單一，解決方案多元
（1）有明確的主流答案
該問題存在明確的主流方法，則需要列舉出該答案全部的主流方法，如果主流方案多于5種，則至少列舉5種主流方法。例如：【華為手機怎么截屏】【豌豆如何保存】【衣服血漬怎么洗掉】
主流方案的定義：在百度搜索或者其他搜索引擎結(jié)果頁的前10自然結(jié)果內(nèi)，該方法至少被提及3次，算作主流方法，如果僅被提及1次，不算主流方法，可以不用回答該方法。
例如：A方法出現(xiàn)了4次，B方法出現(xiàn)了3次，C方法出現(xiàn)了1次，那么僅需要回答A、B兩種方法即可。
注意：操作類、攻略類需求，因視頻的滿足效率高于圖文，所以當某問題有多種操作方法時，用視頻演示的形式提出一種主流方案解決用戶需求即可。
（2）無明確的主流答案
一般是列舉類問題，全網(wǎng)內(nèi)該問題的答案有無數(shù)種，則列舉10種相關(guān)的方案即可，并且不能僅僅列舉，需要對每一個列舉出來的內(nèi)容進行介紹，解釋為什么推薦這個內(nèi)容。
例如：【小狗起什么名字】【春天的4字形容詞】【描述秋天的句子】【牛仔褲搭什么鞋子】
2、問題需求來源多元
（1）導(dǎo)致用戶提出問題的原因有多種，且不能明確是哪種原因造成的。
這種情況下，需要列舉出全部的問題原因并做出解答。
原因數(shù)量的判斷方法：參考百度搜索或者其他搜索引擎結(jié)果頁的前10條自然結(jié)果，觀察用戶提出問題原因有多少種。
例如：【為什么手機充不進去電】【方向盤有異響怎么辦】【貓掉毛嚴重怎么辦】
上述query的問題原因都是多樣的，不能僅列舉一種可能導(dǎo)致該問題的原因以及解決方案，應(yīng)當列舉完全并給出對應(yīng)的判斷原因的方法以及解決方案。
（2）電子科技、機動車等涉及到不同設(shè)備間的問題和解決方案不同時，也需要給出不同設(shè)備間的操作方案。
例如：
【手機如何投屏】需要給出主流安卓手機和iPhone的操作方法。
【電腦怎么設(shè)置鎖屏?xí)r間】需要給出Mac以及Windows的方法。
3、對于核心答案簡短的問題，需要豐富相關(guān)信息
知識介紹、人物介紹等，通常headline的核心答案僅是一個詞或一句話，例如：
【保時捷燒機油嗎】——燒
【防曬霜過期了還能用嗎】——不能
【520是什么意思】——我愛你的意思
回答時，除了回答核心答案以外，需要把知識等需求來源講的透徹，不能僅僅用一句短答案回答完，需要對這個問題的主要需求進行深入講解和介紹，對于主要需求以外的內(nèi)容，可以不用展開描述。
主要需求的定義：
必須與這個問題（headline）整體相關(guān)，僅與headline中某幾個字相關(guān)但整體有歧義的，不算相關(guān)。
例如：
【保時捷燒機油嗎】的主要需求是詢問保時捷是否燒機油、以及燒機油的原理以及預(yù)防措施，僅介紹保時捷或僅介紹機油，都不算相關(guān)。
【怎么形容嗓音】的主要需求是問描述嗓音可以用哪些形容詞，例如回答動聽的嗓音，那么內(nèi)容的深度介紹，也該介紹動聽的嗓音是什么意思，為什么這么形容，它的應(yīng)用場景是什么。而不能僅解釋嗓音是什么意思。
4、潛在的解決方案類問題
一般是用戶遇到需要維修、治療以及其他生活中問題時，不僅需要列出原因，也需要給出不同問題原因的判斷方法和該問題的解決方案。
例如：
【微信語音沒聲音的原因】
【汽車轉(zhuǎn)動方向盤有異響】
5、潛在的操作使用類問題
用戶的問題是“某某產(chǎn)品是否可使用”或“是否支持某功能”等類型時，不僅需要回答該問題的核心答案（是或否），也需要回答如何去做，滿足用戶實際的使用類需求。
此類query例如：
【支付寶可以交社保嗎】
【自己可以更換機油嗎】
【銀行卡支付限額可以修改嗎】
6、演示、操作類問題
當用戶的問題是演示、操作（主要是手機電腦操作）等類型，且回答的內(nèi)容涉及靜態(tài)畫面（無動作）展示的時候，需要給出對應(yīng)的圖片進行展示，方便用戶更易理解。
例如：
【汽車儀表盤感嘆號是什么意思】
【微信拍一拍在哪設(shè)置】
【V字標志的車是什么車】
此外，對于涉及公式、地點等單獨文字無法精確描述的內(nèi)容時，也需要圖片進行演示。
例如：
【行最簡形矩陣怎么算】必須給出相應(yīng)的公式/豎式計算過程的圖示。
【英國在歐洲的什么方位】必須給出相應(yīng)的地圖進行演示。
7、必須使用視頻/動圖回答的情況
（1）當回答內(nèi)容涉及到動作的演示時，必須使用動圖或者視頻回答。
例如：
【如何修剪吊蘭】
【紅酒開瓶器怎么使用】
（2）需要聲音的傳達時，必須使用視頻演示。
例如：
【boring怎么讀】
【如何用吉他彈奏七里香】
（3）影視劇、綜藝、動漫等，問及情節(jié)相關(guān)的問題時，需要使用視頻講解的形式回答，內(nèi)容需要結(jié)合視頻情節(jié)進行解讀，否則僅通過文字描述難以滿足用戶需求。
例如：
【肖楓怎么醒過來的】、【林少春結(jié)局】
來源：百度搜索資源平臺
