客戶的終身價值
前面在討論網(wǎng)絡(luò)營銷效果監(jiān)測，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，投資回報率及可支付的廣告成本時，都是以用戶來到網(wǎng)站后直接產(chǎn)生的銷售來計算的。但現(xiàn)實情況是，有很多網(wǎng)站可以從用戶身上多次產(chǎn)生銷售及利潤。用戶對網(wǎng)站的價值，絕不僅僅是一次銷售。
在估算可以投入的營銷成本時，在很多時候用戶的終身價值才是更準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以在進行網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價時，營銷者要考慮清楚， 用戶對網(wǎng)站來說是否有更高的終身價值。
有幾種情況是最典型的用戶終身價值遠高于一次銷售價值。
長期性的服務(wù)
比如收費會員制網(wǎng)站，虛擬主機服務(wù)，域名服務(wù)，需要經(jīng)常更換和添加的產(chǎn)品，比如打印機油墨，紙張，化妝品，奶粉、尿布，刮胡刀片等。這些產(chǎn)品或服務(wù)，一旦用戶開始使用，通常需要連續(xù)使用，每次使用都有付費。
網(wǎng)站是否有后續(xù)銷售
像在前面討論過的，如果網(wǎng)站本身的產(chǎn)品或服務(wù)并不能連續(xù)消費，但是網(wǎng)站可以通過網(wǎng)站聯(lián)盟與其他網(wǎng)站合作方式，尋找到自己的用戶還有可能購買的其他產(chǎn)品和服務(wù)，向用戶推薦這些產(chǎn)品并獲取傭金。而這些后續(xù)銷售（backend）的次數(shù)和銷售額，不局限于網(wǎng)站自身的能力，所以可能性和潛力是近乎無窮的。
普通網(wǎng)站的忠實客戶
有的網(wǎng)站雖然產(chǎn)品并不明顯的需要續(xù)費，但忠實客戶愿意到同一個網(wǎng)站購買更多相關(guān)產(chǎn)品，而這種可能性可選擇的范圍也非常廣。比如網(wǎng)上書店，用戶知道了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或卓越網(wǎng)，第一次可能只買幾本書。一旦記住這個網(wǎng)站，以后再有需要時，自然還會來網(wǎng)站重復(fù)購買。
同樣，其他賣服裝，兒童用品，化妝品，藥品等的網(wǎng)站，只要產(chǎn)品不是像電視機這樣數(shù)年才只需要一次的產(chǎn)品，就都有可能產(chǎn)生重復(fù)消費。
所以網(wǎng)站運行者在評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果時，就要考慮到用戶平均會消費幾次？每次消費的金額平均是多少？利潤是多少？用戶在網(wǎng)站上消費的時間跨度是多長？只有考慮到這些因素，計算出用戶的終身價值，才能更準(zhǔn)確的看出網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
來源：seo每天一貼 Zac 昝輝
