百度智能小程序-如何提升電影行業(yè)購票體驗
為幫助開發(fā)者更好地運營用戶，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，針對電影行業(yè)購票流程給出了體驗方面的建議和原則。
根據(jù)體驗原則，預(yù)計達成以下目標(biāo)：
保證購票流程高效：使得用戶在小程序內(nèi)的購票流程更為流暢和簡單，更快觸達用戶預(yù)期的頁面和結(jié)果，助力訂單轉(zhuǎn)化效率的提升；
打造優(yōu)質(zhì)購票體驗：完善電影票購票場景下的功能和體驗，提升小程序使用環(huán)節(jié)的用戶滿意度。
體驗原則包含以下 5 點：
登錄流程連貫
篩選信息可見、篩選條件靈活
觀影場次選擇高效、信息對比便捷
輔助用戶進行座位選擇
訂單確認(rèn)頁面操作簡單、信息突出
一、登錄流程連貫
登錄過程應(yīng)保證頁面跳轉(zhuǎn)的連貫性：在座位選擇頁面點擊確認(rèn)選座按鈕，調(diào)起登錄面板，授權(quán)百度賬號登錄小程序后，應(yīng)該跳轉(zhuǎn)至下一級頁面——訂單確認(rèn)頁面，不要回退到座位選擇頁面讓用戶重復(fù)做過的操作。
其余登錄能力相關(guān)問題可參照：如何使用小程序登錄能力
正確
點擊確認(rèn)選座按鈕后調(diào)起登錄面板，授權(quán)登錄后，跳轉(zhuǎn)至下一級頁面。
錯誤
點擊確認(rèn)選座按鈕后調(diào)起登錄面板，授權(quán)登錄后，又回到座位選擇頁面，造成用戶重復(fù)操作。
二、篩選信息可見、篩選條件靈活
小程序內(nèi)的篩選信息應(yīng)保證可見性，避免用戶遺漏可選信息，篩選條件需要更加靈活以幫助用戶快速觸達目標(biāo)結(jié)果。
2.1 篩選條件需保證用戶可見
面板中存在多個篩選條件時，不要讓面板內(nèi)容區(qū)的高度剛好展示完一個篩選條件，否則用戶很難發(fā)現(xiàn)面板中還存在其他篩選條件。
正確
一個篩選條件的內(nèi)容展示完整后，若還有其他篩選條件，外露下一個篩選條件的部分信息，讓用戶感知到還有其他內(nèi)容。
錯誤
篩選面板的高度剛好完整展示一個篩選條件的內(nèi)容，用戶可能不知道還有其他篩選條件。
2.2 開場時間篩選支持組合選擇
開場時間篩選需支持多個時間段的組合選擇，以滿足用戶個性化的時間篩選需求。
正確
支持用戶選擇不同時間段的組合。
錯誤
僅能選擇單一時間段，不符合預(yù)期。
2.3 提供多維度的篩選條件
增加價格及距離排序、開場時間、影院服務(wù)等多維度的影院篩選條件，以幫助用戶在大量影院中更快速和準(zhǔn)確的找到期望的結(jié)果。
正確
多維度的篩選條件幫助用戶更快觸達預(yù)期結(jié)果。
注意
過少的篩選條件可能無法滿足用戶多樣的需求。
三、觀影場次選擇高效、信息對比便捷
提供高效的場次選擇交互，座位選擇頁面設(shè)置切換場次功能，滿足信息對比訴求并簡化流程。
3.1 外露場次子鏈，減少操作步長
觀影場次作為子鏈展示在影院列表內(nèi)，滿足用戶當(dāng)前頁面直接選擇場次的訴求，同時簡化購票流程。
正確
點擊場次子鏈，到達對應(yīng)場次的座位選擇頁面。
錯誤
未外露場次的子鏈信息可能會產(chǎn)生多余的步長。
3.2 座位選擇頁面需提供場次切換功能
所選場次的可選座位信息不滿足用戶需求時，用戶需要查看其他場次的座位信息，在座位選擇頁面提供場次切換功能，可以讓不同場次座位信息的對比更簡單高效。
正確
座位選擇頁面可切換場次，以查看和對比不同場次的座位信息。
錯誤
返回場次列表頁，再選擇場次，才能查看不同場次的座位信息，信息對比效率較低。
四、輔助用戶進行座位選擇
用戶進行座位選擇時，給出幫助和提示以提升使用體驗。
4.1 放大頁面以便于用戶點擊
選擇座位后，以所選位置為中心放大展示頁面，方便用戶進一步的選擇和點擊操作。
正確
用戶點擊選擇座位后，頁面放大展示，方便用戶點擊。
錯誤
用戶點擊選擇座位后，頁面仍保持原本大小。
4.2 提供最佳位置推薦
通過框出最佳觀影區(qū)域、根據(jù)用戶選擇人數(shù)推薦最佳觀影位置等方式，幫助用戶選擇最佳位置。
正確
為用戶框出最佳觀影區(qū)域，便于用戶選擇最佳位置。
正確
用戶選擇觀影人數(shù)，系統(tǒng)為之選擇最佳位置。
五、訂單確認(rèn)頁面操作簡單、信息突出
訂單確認(rèn)頁面需要做到：信息輸入和確認(rèn)流程簡單，重要信息突出展示。
5.1 獲取手機號授權(quán)信息，減少用戶輸入
已登錄的用戶首次填寫訂單手機號時，申請手機號授權(quán)以減少用戶手動輸入的成本，允許授權(quán)后，再次購票時為用戶預(yù)置該手機號信息。
正確
點擊填寫訂單手機號時，調(diào)起手機號授權(quán)面板，幫助用戶快速填寫。
錯誤
用戶只能手動輸入訂單手機號，信息填寫效率較低。
5.2 減少非必要的彈窗提示
彈窗強打斷用戶操作，非必要情況下不要使用。提醒用戶確認(rèn)訂單信息時，通過訂單確認(rèn)頁面的信息展示設(shè)計亦可起到提示的作用，不要再增加彈窗影響操作的流暢。
正確
登錄狀態(tài)下，用戶點擊確認(rèn)選座后，直接到達訂單確認(rèn)頁確認(rèn)相關(guān)信息。
錯誤
使用彈窗強打斷用戶操作，影響用戶操作的流暢性。
5.3 退改簽信息外露
影院是否支持退改簽、是否需要手續(xù)費等重要信息要明確告知用戶，避免用戶需要此服務(wù)時，因遺漏相關(guān)信息而影響到服務(wù)體驗。
正確
是否支持退改簽、是否需要手續(xù)費外露給用戶。
錯誤
退改簽信息隱藏在面板中，未直接告知用戶。
來源：百度智能小程序
