影響轉(zhuǎn)化率的五個細(xì)節(jié)
關(guān)于如何提升轉(zhuǎn)化率，我想大部分從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人可以說一大堆：要有說服性的文案，好的產(chǎn)品，醒目的行動按鈕，清晰的購物流程，分析清楚用戶動機(jī)，消除客戶焦慮，闡述頁面價(jià)值等等等等。雖然轉(zhuǎn)化率是有公式的，但我們?nèi)匀粫敢恍┎灰撞煊X的錯誤，從而不知不覺的影響客戶產(chǎn)生最終購買，今天就把這些分享給大家，大家對照著看看，有無中招。
1、不合理使用優(yōu)惠券
記得我有一次買一博客主題模板，就在最后一步將要付款的時(shí)候，付款欄里面有一項(xiàng)讓你輸入優(yōu)惠代碼可以打85折，作為中國資深網(wǎng)民，你懂的，我當(dāng)時(shí)就猶豫了，我想在百度、谷歌甚至微博搜索一下有沒有免費(fèi)優(yōu)惠券分享，于是關(guān)閉了那個結(jié)算頁面，轉(zhuǎn)而去搜索碰碰運(yùn)氣。最后在新浪微博居然被我搜索到了優(yōu)惠券激活碼，只可惜是另外一家賣模板網(wǎng)站，而且那家網(wǎng)站的模板質(zhì)量也非常好，最后的結(jié)果我想不用多說了，大家都懂了，我去了那家網(wǎng)站買下了模板。
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其實(shí)使用優(yōu)惠券來吸引更多的轉(zhuǎn)化從出發(fā)點(diǎn)上來說肯定沒錯，同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)，誰會愿意多花銀子？誰不希望可以打折？優(yōu)惠券策略從某種意義上來說確實(shí)可以促進(jìn)更多的訂單轉(zhuǎn)化，但請注意，這是一把雙刃劍，這個策略僅僅對于“持有優(yōu)惠券”的那批人有效。而對于大部分的新買家來說，他們就會有心里不平衡和不甘心的感覺：憑什么我要花更多錢？在神奇的中國互聯(lián)網(wǎng)，老子就不信搞不到一張優(yōu)惠券，相反如果我真的實(shí)打?qū)嵉馁I下來，搞不好還被人說缺心眼呢。
那么，優(yōu)惠券到底要不要使用？我覺得用肯定是要用，這個策略出發(fā)點(diǎn)是好的，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾斡煤眠@把雙刃劍？一個可行的方法就是做兩套頁面，常規(guī)用戶購買產(chǎn)品的時(shí)候呈現(xiàn)沒有優(yōu)惠券輸入項(xiàng)的頁面；另一套頁面什么時(shí)候出現(xiàn)？只在我們發(fā)布優(yōu)惠券的時(shí)候出現(xiàn)，這個時(shí)候我們需要同時(shí)再發(fā)給用戶一條指向該特定頁面的鏈接，并說明只有通過此鏈接購買才會有優(yōu)惠的機(jī)會，在這個購買頁面上是有醒目的輸入優(yōu)惠券這一選項(xiàng)的，這樣的話就可以很好解決上面說的對于持有優(yōu)惠券和未持有優(yōu)惠券用戶心理不平衡問題，而且這些在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)是非常容易的。
2、網(wǎng)站速度影響成單
谷歌做過一個測試，當(dāng)網(wǎng)站響應(yīng)時(shí)間超過4秒之后，會有25%的用戶會選擇離開；同樣對于電商網(wǎng)站來說，確保你的網(wǎng)站相應(yīng)速度也是非常重要的，有時(shí)候多提速一秒，甚至0.1秒，就能為網(wǎng)站帶來更多的利潤和價(jià)值。
我們來看沃爾瑪?shù)睦?，?dāng)沃爾瑪發(fā)現(xiàn)他們不是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域訪問速度最快的零售商，比起EBay、Amazon等，他們決定不遺余力提升站點(diǎn)速度，測試結(jié)論如下（這里是原文 ）：
網(wǎng)站響應(yīng)速度每提升1秒，轉(zhuǎn)化率可以提升2%
每0.1秒網(wǎng)站載入速度的改進(jìn)，revenue可以增加1%
rate-speed
source: WebPerformanceToday
此外，互聯(lián)網(wǎng)巨頭類似亞馬遜, Shopzilla, 雅虎, AoI and Mozilla也做了同樣的事情，結(jié)果如下：
Shopzilla-把網(wǎng)頁加載速度從6秒提升至1.2秒之后，revenue增加12%，頁面瀏覽增加了25%；
Amazon-每提速0.1毫秒，revenue可以增加1% (和Walmart相同).
Yahoo-每提升400毫秒的載入速度，流量就會增加9%.
最后，Mozilla提升頁面加載速度2.2秒，就能多增加6千萬的Firefox下載量（每年）
請認(rèn)真對待這些數(shù)據(jù)，然后回去看看自家的網(wǎng)站速度真的夠快了嗎？請招一個技術(shù)幫你全權(quán)負(fù)責(zé)并解決這個問題，不要在待遇上為難別人。10萬年薪的技術(shù)做不了，就找20萬的，20年的做不了就找30萬的…因?yàn)槟阋谰W(wǎng)站的提速所帶來的利潤可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這部分工資，這很重要。
3、小心設(shè)置驗(yàn)證碼
我們都痛恨SPAM，所以不得不設(shè)置驗(yàn)證碼，可很不幸，事物總有兩面性，當(dāng)我們?yōu)榫W(wǎng)站設(shè)置驗(yàn)證碼之后，轉(zhuǎn)化率就受到了影響。SEOmoz做個一個研究：當(dāng)你把驗(yàn)證碼關(guān)閉之后，雖然SPAM會進(jìn)來，但是轉(zhuǎn)化率卻沒有受到影響。但是一旦開啟了驗(yàn)證碼，雖然無SPAM了，但是卻造成很多失敗的轉(zhuǎn)化。（可能在購買的過程中，驗(yàn)證碼無法顯示等問題）。
當(dāng)然，也不是沒有解決方法，我覺得這個和驗(yàn)證碼過于繁瑣有關(guān)，我們對驗(yàn)證碼的思維還是停留在傳統(tǒng)意義上的輸入圖片中的數(shù)字，一旦圖片不能顯示那就什么都完了。我最近看到一篇國外的博文專門講一些新奇的驗(yàn)證碼機(jī)制，其中有一個我覺得真不錯，叫QapTcha – 拖曳式j(luò)Query驗(yàn)證碼系統(tǒng)。顧名思義，作為用戶，我們只需移動滾動條即可完成驗(yàn)證，輕松+愉快。
qaptcha
4、盡量減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)
著名的”Three Clicks Rules”我想很多人都聽說過，用戶會非常失落當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)連續(xù)點(diǎn)擊三次都達(dá)不到他們想要的頁面，提出這個概念的人叫 Jeffrey Zeldman，一個設(shè)計(jì)界的權(quán)威，寫了一本書叫<Taking Your Talent to the Web>。而且，如果網(wǎng)站響應(yīng)速度不給力，每次點(diǎn)擊帶來的等待時(shí)間也有可能讓用戶不耐煩。所以盡量合并操作，能在一個頁面做完的絕不做兩個，比如對于需要會員登錄的網(wǎng)站或者說社區(qū)來說，當(dāng)用戶點(diǎn)擊登錄按鈕的時(shí)候，我不建議再新開一個頁面讓其登陸，因?yàn)槟泓c(diǎn)過去登陸之后還要被跳轉(zhuǎn)回原來頁面，相當(dāng)麻煩。我們完全可以將登陸框加載在當(dāng)前頁，這樣就很有效的減少了多余步驟。Moz的opensiteexplorer的登陸框就做的非常好，當(dāng)你點(diǎn)擊登錄的時(shí)候，登陸框會很快在同一個頁面顯示出來，你就可以立即輸入用戶名和密碼按確定就可完成登錄，非?？旖莺头奖?。
login
5、注意用色
先看一些數(shù)據(jù)（來源），92%的用戶承認(rèn)視覺唯獨(dú)是影響他們購買的第一要素（通過和味覺、觸覺對比）；2/3的用戶不會買他們不喜歡的顏色的商品；經(jīng)常看雜志的讀者看全色廣告比看黑白廣告多26%；接下來是一些案例：Performable(現(xiàn)已經(jīng)被HubSpot收購）把他們的CTA(CTA可以粗狂理解為購買按鈕）從綠色變成紅色，轉(zhuǎn)化率提升21%；RIPT(一賣個性化T恤網(wǎng)站）把CTA從綠色變成黃色（外加略微修改了提交按鈕的文案），轉(zhuǎn)化率提升6.3%…
每個網(wǎng)站的受眾群是不同的，而不同的受眾群都有自己喜愛和不喜愛的顏色，比如女人比較喜歡紫色、粉色，討厭棕色；而男人通常喜歡黑色，藍(lán)色，討厭紫色；按年齡又分為年輕人，中年人和老年人，又可以按照地域來細(xì)分，按照學(xué)歷工作來細(xì)分等等等等，每個細(xì)分人群對顏色的喜好又是不同的。所以搞清楚你的網(wǎng)站主要的受眾是哪些人，了解他們的色彩喜好，為你的網(wǎng)站或產(chǎn)品重新配色，很可能會為你的轉(zhuǎn)化率帶來意想不到的提升。
好了，今天關(guān)于轉(zhuǎn)化率的問題就和大家討論到這里，其實(shí)關(guān)于轉(zhuǎn)化率可以足足寫好幾本書，以后我這邊有時(shí)間了再和大家分享更多的奇思妙想，也歡迎各位朋友留言探討！
來源：Fimen投稿，原文鏈接。
來源：月光博客
