百度溝通反饋投訴秘籍-1-流量異常反饋
VIP大講堂微信群里已經(jīng)有學(xué)員近三百位，時(shí)常有網(wǎng)站流量下滑得厲害可投訴后卻如石沉大海的報(bào)怨。學(xué)院非常理解大家焦急的心情，但溝通后發(fā)現(xiàn)，由于 站長(zhǎng)與百度的思維方式存在巨大差異，很多投訴在百度眼里其實(shí)都是無(wú)效、根本不可能觸發(fā)追查。而有意義的問(wèn)題卻因站長(zhǎng)“不會(huì)投訴”而石沉大海，造成站點(diǎn)與百度雙雙受損。剛加入微信群的學(xué)員120ask負(fù)責(zé)流量的汪準(zhǔn)生在與劉院長(zhǎng)詳細(xì)溝通后，將技巧記錄并總結(jié)，寫(xiě)成秘籍供朋友們參考。
在百度的眼中，滿足搜索用戶的需求是最重要的，只要網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容質(zhì)量OK，可以滿足搜索用戶的需求，流量（指的是自然流量）給哪個(gè)網(wǎng)站都是可以的。就像電影《讓子彈飛》中劉嘉玲的一句臺(tái)詞：“ 反正我就想當(dāng)縣長(zhǎng)夫人，誰(shuí)是縣長(zhǎng)，我無(wú)所謂。" 。
聽(tīng)院長(zhǎng)說(shuō)，站長(zhǎng)反饋中心并非是由一線工程師直接值守，而是有專門的工作人員對(duì)投訴反饋內(nèi)容進(jìn)行分類處理，包括把部分非常重要的投訴反饋內(nèi)容通過(guò)后臺(tái)提交給工程師去追查。因此，要想讓投訴有效，首先你要讓反饋中心工作人員覺(jué)得你的投訴非常重要。其后，當(dāng)工程師也覺(jué)得這個(gè)反饋非常重要、需要追查的時(shí)候才會(huì)激發(fā)下一步的動(dòng)作。那么如何令反饋中心的工作人員和工程師都覺(jué)得你投訴反饋的內(nèi)容非常重要呢，大家需要認(rèn)真考慮一下。
首先，丑話說(shuō)在前，大家在投訴反饋的時(shí)候要抱著實(shí)事求是的態(tài)度，不能為了引起關(guān)注而夸大其辭或生編爛造。百度同學(xué)的工作非常忙碌，追查問(wèn)題的成本又相當(dāng)高，如果百度發(fā)現(xiàn)你在騙他，那么。。。。不用我說(shuō)了吧。。。。大家還是小心些的好。
其次要說(shuō)明的是，咱們和百度的立場(chǎng)和看法不同，所以有些情況可能對(duì)咱們站點(diǎn)來(lái)說(shuō)很重要的問(wèn)題，百度卻不這么看。下面跟大家說(shuō)說(shuō)最不容易成功的四種情況（其實(shí)按劉院長(zhǎng)的話是：投訴成功的可能性為0）：
現(xiàn)有關(guān)鍵詞搜索結(jié)果能夠滿足用戶需求 就是你網(wǎng)站原有關(guān)鍵詞排名下滑得很厲害，前幾頁(yè)都找不到了，但搜索結(jié)果、尤其是第一頁(yè)搜索結(jié)果依然可以滿足用戶需求的時(shí)候，您的投訴基本不會(huì)有結(jié)果，這就是我剛才說(shuō)的。
你的網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì) 跟第一點(diǎn)很類似啦，你網(wǎng)站原有關(guān)鍵詞出現(xiàn)下滑，在前面插入了很多結(jié)果，如果新上來(lái)的頁(yè)面質(zhì)量確實(shí)比您的高或者跟您的相差無(wú)幾，投訴也基本上不會(huì)有效果。
小范圍、極個(gè)別關(guān)鍵詞發(fā)生變化 在投訴之前，最好先做一個(gè)調(diào)研，看看您的這種情況是普遍現(xiàn)象還是個(gè)別現(xiàn)象，變動(dòng)的是整站（包括某個(gè)目錄）大批量關(guān)鍵詞還是個(gè)別關(guān)鍵詞。如果只是個(gè)別關(guān)鍵詞的話，我建議您還是打消投訴的想法，百度工程師那么忙，怎么可能為了個(gè)別關(guān)鍵詞花大量時(shí)間去追查呢。不過(guò)劉院長(zhǎng)說(shuō)尋址關(guān)鍵詞除外。
當(dāng)然我相信除了上述三種情況外，還有許多我想不到的，總之在投訴反饋之前，咱們可以先站在工程師的角度思考一下，如果您也認(rèn)為投訴反饋的內(nèi)容對(duì)百度來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么價(jià)值的話，那還是不要浪費(fèi)時(shí)間了，這個(gè)投訴注定是無(wú)效的。
最后，我們來(lái)看看投訴秘籍，當(dāng)然前提是您網(wǎng)站內(nèi)容價(jià)值高，您沒(méi)有排上來(lái)是百度的損失，比如插入在你結(jié)果前面的頁(yè)面都不如你，甚至很垃圾，比如用戶搜你網(wǎng)站名的時(shí)候你卻排不上來(lái)等。在反饋中心投訴時(shí)：
提供流量下滑的數(shù)據(jù)截圖，有圖有真相嘛。
盡可能地多提供幾個(gè)關(guān)鍵詞（劉院長(zhǎng)說(shuō)四五個(gè)），包括這個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的URL，URL以前的排名和現(xiàn)在的排名（排名是動(dòng)態(tài)的，這個(gè)值可以從流量與關(guān)鍵詞工具中獲?。?。說(shuō)明該URL的優(yōu)勢(shì)，如果是原創(chuàng)、或者合作方式產(chǎn)生的獨(dú)特內(nèi)容也可以指出來(lái)。同時(shí)闡述清楚在這個(gè)關(guān)鍵詞下，哪些頁(yè)面排在前面卻不如這個(gè)URL，或者哪些頁(yè)面存在舞弊行為。這樣的投訴內(nèi)容才有可能引起一線工作人員及工程師的重視。
結(jié)束語(yǔ)：己所不欲勿施于人，真實(shí)反饋情況，珍惜每次與百度交流的機(jī)會(huì)，多站在別人的角度思考問(wèn)題。
來(lái)源：百度搜索資源平臺(tái) 百度搜索學(xué)堂
